1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичного договора-оферты (далее — «Договор»), размещенного по адресу: https://pndexam.ru/agreement/. Все термины и определения, используемые в настоящей Политике, толкуются в соответствии с Договором.
1.2. Настоящая Политика регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за предоставление доступа к Платформе и Услугам pndexam.ru.
1.3. Оплачивая любой из платных продуктов на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и безоговорочно согласен с условиями настоящей Политики и Договора.
2. Особенности оказываемых Услуг и право на отказ
2.1. Проект pndexam.ru предоставляет Пользователю доступ к цифровому контенту (курсы, вебинары, тесты, методические материалы и иные информационные ресурсы) в режиме «онлайн». Услуга предоставляется в момент открытия доступа к Личному кабинету и материалам.
2.2. В соответствии с пунктом 1 статьи 14 Федерального закона «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998), цифровые товары, не имеющие материального носителя, возврату и обмену не подлежат.
2.3. В связи с вышеизложенным, Пользователь не вправе отказаться от оплаченной Услуги после момента ее предоставления (то есть после активации доступа к платному контенту в его Личном кабинете) и требовать возврата денежных средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой и Договором.
3. Случаи, при которых возможен возврат денежных средств
3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
3.1.1. Техническая ошибка при оплате. Если с банковской карты Пользователя или иного платежного средства было списано денежных средств больше указанной суммы заказа, либо списание произошло ошибочно. В этом случае возврат излишне уплаченной суммы осуществляется в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Пользователем письменного заявления и подтверждения ошибки.
3.1.2. Непредоставление оплаченной Услуги. Если Пользователь произвел оплату, но доступ к оплаченному продукту не был активирован в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента успешного списания средств. В этом случае Пользователь вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата полной суммы оплаты, а так же пользователь имеет право заметить приобретенный товар на другой эквивалентный по стоимости.
3.1.3. Существенное нарушение качества Услуги. Если Пользователь может доказать, что предоставленный контент является технически неработоспособным (например, более 50% видеоуроков не воспроизводится, интерактивные тесты не функционируют) и данные проблемы не были устранены Администрацией в разумные сроки (но не более 14 дней) после уведомления. Данное условие не распространяется на временные технические сбои, связанные с работой хостинг-провайдера, интернет-соединения Пользователя или профилактическими работами.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для инициирования возврата Пользователь обязан:
Составить письменное заявление в свободной форме с указанием следующих данных:
1. ФИО Пользователя;
2. Адрес электронной почты, к которой привязан Личный кабинет;
3. Наименование оплаченного продукта и дата оплаты;
4. Сумма оплаты;
5. Детальное обоснование причины возврата со ссылками на пункты настоящей Политики.
Направить данное заявление по электронной почте на адрес Администрации: info@pndexam.ru.
4.2. Заявление на возврат рассматривается Администрацией в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
4.3. О результатах рассмотрения заявления Пользователь уведомляется по электронной почте, указанной в заявлении.
5. Сроки осуществления возврата
5.1. В случае принятия положительного решения о возврате, денежные средства будут возвращены на ту же банковскую карту или платежную систему, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента уведомления Пользователя.
5.2. Общий срок зачисления денежных средств на счет Пользователя после осуществления возврата зависит от внутренних регламентов банка-эмитента карты или платежной системы и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.
6. Заключительные положения
6.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с применением настоящей Политики, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном Договором-офертой.
6.2. Администрация проекта pndexam.ru оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику путем публикации ее новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации, если иное не указано в новой редакции.
норм